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售后服务

2017-09-21 763 ℃ 1 评论

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一.工程服务承诺

    1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底

    2、服务目标:服务质量赢得用户满意

    3、服务效率:保修期内出现质量问题,接到业主的通知,维修人员24小时内达到现场,安排人员进行维修;保修期以后出现质量问题,接到业主的通知,维修人员48小时内达到现场,安排人员进行维修。

    4、服务原则:在保修期内因施工原因出现的工程质量问题,我方无偿进行保修服务无;非我方施工原因出现的工程质量问题,业主需提供的维修的成本费用。

    5、工程保修、服务是整体工程的一个组成部分之一。工程交工后,针对主要设备,我公司将编制详尽的使用和日常维修与护理手册,要求全面细致地为业主的日后使用提供方便,以保证业主在使用过程中,能清楚了解本工程的构造、功能和相关注意事项。


二.工程交工后服务保障能力

    我公司非常注重对业主的保修服务工作,奉行业主是我们的上帝的服务原则,想业主所想,急业主所急,确保业主的利益不受损坏,维护公司的信誉。

    我公司由售后服务部专门负责工程服务工作,由项目部具体执行。在工程售后服务过程中的服务按照工程承包合同中具体条款执行,业主如有特殊的要求或合同以外的服务项目时,由项目经营部负责协商签订补充合同或协议,上报公司售后服务部审批后,由项目维修服务班组具体实施。

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